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中山医院风采录,中山医院外派VIP医疗队运行顺
分类:教育中心

11月8日,上海市卫生局在云峰剧场隆重举行“上海市卫生系统世博医疗卫生保障工作总结表彰大会”。中山医院因在世博医疗卫生保障工作中作出的突出成绩,荣获“上海市卫生系统世博医疗卫生保障工作先进集体”。另外,中山医院VIP外派医疗队和检验科荣获“先进班组”,孙湛、夏洁、唐红敏、顾建英、姚礼庆、范仲珍荣获“先进个人”,受到大会表彰。

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万众瞩目的上海世博会已正式开园,作为服务世博的医疗卫生单位更要义不容辞地做好各级医疗保障工作。我校附属中山医院被指定为世博会VIP医疗保障定点医院,组建了由骨科、消化科、心外科、泌尿外科、呼吸科、心内科六个科室组成的医疗专家组以及六支外派医疗队、一支15人的创伤组。

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复旦大学附属中山医院作为一所国有的大型综合性教学医院,多年来强化管理,改善服务,走可持续发展道路,着力解决患者“看病难”、“看病贵”问题。医院职工履行“一切为了病人”的中山精神,真诚服务病人,以一流的医疗技术、严谨的工作作风和优良的医德医风享誉全国。不论是在医疗、教学、科研,还是在历次抗击重大自然灾害和保障世博会工作中,都作出了卓越的贡献。

4月19日,医疗保障任务正式启动,中山医院先期派出两支驻地(宾馆)医疗队和一支驻守医院的5人医疗队。另外,还派出两支由2名行政人员、3名医生、2名护士组成的外派医疗队,承担4月22日、4月27日、4月30日、5月1日、5月2日重要VIP的医疗保障。这两支医疗队自接受任务后,认真准备、熟悉医疗急救药品、急救设备和物品。无论是任务的准备阶段还是任务的执行过程中,他们都全情投入、认真对待,力保圆满完成保障任务。

在世博会期间,上海市广大医护人员紧紧围绕世博会卫生保障“四个确保”的目标,积极投入,勇于奉献,维护人民群众和广大世博参观游客的健康,确保了世博会全面顺利开展。中山医院医护人员也积极投身世博医疗保障工作中,为世博作出了一份贡献。作为上海世博会VIP医疗保障十家定点医院之一,本院担负着医院周边宾馆以及来沪VIP医疗保障任务。今年3月,本院接到上级指派任务后,医务二处立即向主管院长汇报,根据干部保健局的要求,立即召开相关科室和行政部门紧急会议,全院动员,与各科主任沟通协调派出精兵强将。在医务二处的组织和协调下,本院迅速组建了由骨科、消化科、心外科、泌尿科、呼吸科、心内科六个科室组成的医疗专家组、6支外派医疗队和一支15人的创伤组;备齐四套8个外带医疗箱,并多次组织相关医护人员培训和演练。

医院管理讲科学,重效率

尽管有些医疗队员的孩子正处于中考准备阶段,有些队员身体稍有不适,他们都随叫随到,不计较个人得失。心内科刘学波副主任医师为了参加重要任务前的紧急会议,对几位正等待冠脉介入手术的病人作好解释工作,得到了病人的理解。为了让这些等候的病人早日接受治疗,会后刘医生又马不停蹄赶回医院为病人施行手术,一直工作到第二天凌晨。

医务二处还对医院原有的VIP就医流程进行细化,制定了更详细周全的就医流程图,让所有世博保障医护人员能形象地了解该流程,并熟练应用。急诊和门诊A座21楼各设置了一个专门的VIP诊室,干部病区、重症监护室、手术室等均设立了世博VIP专用房间,还成立了24小时运转的世博值班室,组建5人世博值班小组,确保医院世博保障任务的顺利进行。

一流的医院,必须有一流的管理。中山医院领导班子一贯重视各项管理工作,党政一把手齐抓共管,力求达到实实在在的效果。

急诊抢救室夏洁护士长接到通知时,正因患病在接受输液和高压氧舱治疗。考虑到自己是世博VIP医疗保障组成员,临时换人会给工作带来影响,而且离执行任务还有一段时间,她毫不犹豫地接受了任务。

4月19日本院世博VIP医疗保障任务正式启动。在此期间,本院接受了多位领导的来院就诊及住院治疗。无论是中国新闻出版总署领导、中组部老领导,还是联合国副秘书长家属贝南夫人,均对我院的医疗服务流程和快速应急反应能力表示满意,贝南副秘书长还陪同夫人亲自送来一封感谢信。

2010年3月,医院成为卫生部和上海市共建共管的6所医院之一。这是在公立医院改革的大背景下,对医院的医疗、教学、科研、管理各方面工作提出了更高要求。为此,医院继续狠抓医院管理年和“医疗质量万里行”活动的各项工作,始终把不断提高医疗服务技术和医疗质量管理水平作为工作的重中之重,持续改进质量,保障医疗安全。实施院务公开;规范医疗机构相关科室建设;加强医疗技术临床应用管理;加强临床药事管理,促进临床合理用药;积极采用信息化手段对医疗安全加以规范管理;有效增强了监控力度,加强纪律督查工作,进一步开展医德医风教育和精神文明建设。

4月27日执行医疗保障任务当天,全科医学科顾杰医师的妻子正入院待产,他却不能亲自送妻子到医院。当婴儿在4月29日诞生时,初为人父的他自4月30日起连续三天不能陪伴在她们身边,仍然坚守在世博医疗保障的第一线。

4月30日开幕式当天,本院外派了两支医疗队执行VIP医疗保障任务,5人组驻守医院,分管院长和专管员节日期间留院加强值班,以确保及时处理VIP来院的各类医疗事件。“五一”,“十一”以及闭幕式期间是世博保障的重中之重,本院均有VIP外派医疗队到会议现场承担医疗保障任务,而专管员以及5人组医疗队都在院24小时待命,世博办公室24小时值班,21楼VIP医疗保障病区和急诊都充分准备,全力以赴,确保了我院VIP医疗保障任务圆满顺利结束。

2010年在严格确保医疗质量的同时,中山医院出色完成各项医疗工作,门诊人次、出院人次和住院手术人次保持稳定增长,门诊人次增长10.52%,平均住院天数降为8.56天。通过严格管理和科学管理,产生实效,切实缓解群众“看病难”、“看病贵”。

在医疗点执行任务期间,一些观博的老领导由于不适应上海的气候变化突发感冒、咽痛等症状,还有些工作人员由于工作劳累出现各种不适症状。我们的医疗队员日日夜夜耐心细致地为他们治病,不厌其烦地解答疑问,有时连续工作到凌晨一、二点。夏洁护士长更是克服身体不适,服完药后立即精神抖擞地投入到工作中去。三天的24小时待命虽然辛苦,但看到那些治疗后好转的病人露出满意的笑容时,队员们都感到无比欣慰。

在历年的上海市卫生局、复旦大学附属医院“医疗质量万里行”专项检查、市文明单位督查及万人问卷调查,卫生部大型医院巡查中,都获得高度评价,在国家发改委、卫生部和上海市的多项调研中也获得好评。因在医院管理中取得的突出成绩,2008年医院获得全国医院管理年活动先进单位,王玉琦院长获得2010年度“医院管理突出贡献奖”。

医疗保障任务已顺利圆满地完成,对于医疗队员来说也是一次难得的人生经历,虽然辛苦,但他们可以自豪地说:我们为世博尽了一份力!

队伍建设讲创新,重人文

早在1996年,中山医院新职工培训就走上了常规化的道路。医院从抓员工素质开始,感受医院的传统文化与价值理念。对新职工、主治医师及高级专业技术等各类人员,通过集中和分层次培训,积极探索员工培训的新途径和新方法。包括入职讲座、个人职业规划、从医改看医院发展与个人成长、临床与科研创新之路、医患沟通、卫生法律法规、微格教学等多个模块的培训内容。医院借鉴企业职工培训的有效经验,在原有授课的基础上,引入体验式培训。举办中层干部高级管理研修班,接受医院战略管理、医院服务营销、医院质量管理等知识的系统培训,提高医院中层干部的管理能力和管理素质。举办全国第一个护士长管理高级研修班,选派护理人员赴台湾学习培训,积极探索护士长培训新模式。

此外,工会适时开展业余文化讲座,邀请专家讲解音乐理论、音乐欣赏、文化礼仪、理财、化妆等知识讲座,藉此提高职工综合素质。

有声有色的各类文化活动大大促进了医院职工队伍的建设,形成一股合力,加快了医院各方面的建设。为此,医院连续获得2007年度上海市模范职工之家、2006-2007年度上海市职工最满意企(事)业单位、2010年“上海市卫生系统学习型示范单位”称号。

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医疗流程讲便捷,重温馨

近年来中山医院门诊量以每年递增10%的速度持续攀升,一方面是因为中山医院优质的服务在病人中知名度不断提高,另一方面则要归功于医院对医疗流程的不断优化和改进,想方设法为患者提供温馨、舒适、便捷、放心的就医环境。

医院在门急诊楼的1—15层每个层面都设置了挂号、收费窗口,缓解病人排长队和往返的时间;在卫生部支持下,2010年9月,从一楼到顶层十五楼的折返式自动扶梯落成并投入使用,成功分流了高峰时段等候垂直电梯的人群,大大便利了群众的看病就医;通过调研,根据不同时段病人流量情况设计开窗服务时间,如检验科每天提前开窗抽血;专家门诊从上午6:30开始挂号,一直延续到下午,做到随到随挂,不限号。检验科还创新性地提出抽血流程“一次排队分解法”,减少不作为动作,缩短等候时间。病人抽血按照“拉卡取管——等候叫号——抽血”三步执行,使得秩序井然。检验科大幅缩短了门诊患者的检测报告时间,大部分患者能当天取到检验报告。这一突破性的进展不但使医生能更快看到病人的检验结果,对病人的病情能更快做出诊断;而且能缩短门诊病人的就医时间,尽量实现门诊病人在一天内完成就医,给病人带来了切实的利益。2008年中山医院获得“医院人文管理荣誉奖”。

贯彻提升医疗服务的理念取得成效。2010年2月7日、8日,《新民晚报》、《解放日报》、《文汇报》在头版头条刊登“中山医院动真情、用真心为病人提供舒心医疗服务”的报道。随后,市卫生系统文明委下发了《关于学习推广中山医院医护人员全心全意为病人服务做法、深入推进迎世博冲刺100天行动的通知》,号召全市医务工作者向中山医院学习,引起强烈反响。

科研紧扣临床,重实际

中山医院历来重视科学研究,以科研服务临床,以科研助推临床,近三年科研成果硕果累累。2009年共获得科研项目200项,2010年共获得科研项目205项。汤钊猷院士当选“新中国成立60周年上海科学研究杰出贡献人物”;陈灏珠院士被授予“上海市科技功臣奖”;医院还获国家科技进步二等奖1项、国家自然科学二等奖1项、上海市发明一等奖1项。2009-2010年共发表论文1702篇,影响因子累计581.36分。肝癌研究所的论文在《新英格兰医学杂志》上发表,影响因子50分,显示了医院在肝癌研究方面的领先地位。

医院多个科室参与国家和地方层面的学科建设。心血管病和肝肿瘤两个学科获得“211”三期重点建设项目资助;全科医学科和内分泌科参与上海市公共卫生体系的平台建设;检验科通过了中国合格评定国家认可委员会(CNAS)的现场评审,成为上海市首家通过ISO15189认可现场评审的医院检验机构。医院规范专利申报工作,2009-2010年共申请专利52项,其中发明专利申请32项,实用新型专利申请20项。19项专利获得授权,实现1项授权专利成功转让。

彰显社会责任,重奉献

中山医院勇于承担各项社会责任,积极响应上级的号召,做好各项援助活动。

按照2008年11月上海市医疗资源配置总体规划要求,中山医院负责帮助青浦中心医院提高医疗、科研、教育、管理各方面水平,使之能够达到三级医院的水准。为完成市政府交给的任务,医院派出多个学科主任、骨干与青浦中心医院签订共建协议,为青浦中心医院的建设贡献力量。

在历次抗击重特大自然灾害事件中,中山医院以高度的社会责任感和使命感为国家和社会作出积极贡献。“5•12”汶川大地震中,医院选派21位医疗队员奔赴救灾一线。临危受命,日夜奋战累计诊治各类病人2000多人次,救治15位转至医院的灾区重伤员。全院600多位医务人员报名参加医疗队,并掀起了大规模的捐款活动,党员带头缴纳“特殊党费”24万余元,职工捐款60多万元。为此,医院获全国总工会授予的“工人先锋号”以及“上海市卫生系统抗震救灾先进集体”,医疗队队长牛伟新同志获“上海市五一劳动奖章”。

2009年医院组建甲型H1N1流感市级对口支援医疗队,选派3名医生进驻上海公共卫生临床中心开展甲流重症救治;2010年4月,响应卫生部三年对口支援云南的号召,每半年派出一支医疗队在云南富源县人民医院开展医疗援助;2010年8月,派遣一支医疗队到贵州毕节地区人民医院;今年4月,受卫生部指派,组建国家医疗队到云南、新疆、青海等省的“老少边穷”地区开展巡回医疗,为边远地区群众提供高水平的医疗服务;医院还长期参加上海市援疆医疗队、援摩洛哥医疗队。医疗队员们在当地积极开展医疗和教学工作,极大提升了当地的医疗水平。由于出色的援建工作,2010年2月中山医院被授予上海市文化科技卫生“三下乡”先进集体。

世博会期间,中山医院以迎世博、保世博为契机,优化就医流程,改善服务态度,努力为患者提供便捷、高效的医疗服务。作为世博会VIP医疗保障定点医院,医院组建了医疗专家组、6支外派医疗队和一支15人的创伤组。运作期间,中国新闻出版总署领导、联合国副秘书长家属贝南夫人、中组部老领导等多人来院就诊及住院治疗,并对中山的医疗水平表示由衷赞叹。为此,医院被授予“世博医疗保障工作先进集体”,“一日就医快捷化服务”项目入选首批“上海市卫生系统世博服务品牌奖”,VIP外派医疗队和检验科被授予“先进班组”,6人被评为“先进个人”。

2011年是“十二五“规划开局之年,以此次荣获“全国五一劳动奖状”为契机,中山医院全体职工将在上海市卫生局的全行业管理下,在医院党政领导班子的带领下,进一步深化各项管理举措,夯实基础,内添活力,外增推力,投身公立医院改革,促使医院工作迈上新的台阶,更好地为人民群众提供温馨、舒适、便捷、放心的医疗服务。

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